การใช้ Salesforce เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าใน การตลาดอัตโนมัติ

การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

Salesforce การตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกที่รวบรวมจากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประวัติการซื้อ การโต้ตอบกับแบรนด์ หรือพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์และประมวลผล เพื่อสร้างข้อเสนอ เนื้อหา และการสื่อสารที่ตรงกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างข้อเสนอและเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ

Salesforce ช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและการขายที่ตรงเป้าหมาย โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และส่งข้อเสนอที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย

การส่งข้อความส่วนตัวผ่านอีเมล, SMS หรือโซเชียลมีเดีย

Salesforce ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดีย โดยใช้ชื่อหรือข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าเพื่อสร้างความรู้สึกใกล้ชิดและเป็นกันเอง การส่งข้อความส่วนตัวเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่นพิเศษ หรือแม้แต่คำอวยพรวันเกิด ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจและความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

ประโยชน์ของการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมีประโยชน์มากมาย เช่น

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้ารู้สึกได้รับการเอาใจใส่และเข้าใจเมื่อได้รับข้อเสนอและเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
• เพิ่มยอดขาย: การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์: ลูกค้าที่รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น

รวบรวมข้อมูลจากทุกจุด: Salesforce ช่วยรวมรวมข้อมูลจากทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแม้กระทั่งการสนทนาทางโทรศัพท์

เชื่อมโยงข้อมูล: Salesforce ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และครอบคลุม

เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย: Salesforce ช่วยให้ทีมงานทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

สร้างมุมมองลูกค้า 360 องศา: Salesforce ช่วยให้คุณสามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างชัดเจน รวมถึงประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และความสนใจต่างๆ

ประโยชน์ของการมีมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุม:

เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้ง: การมีมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุมช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ทั้งความต้องการ พฤติกรรม และความคาดหวัง

ปรับแต่งประสบการณ์: คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

สร้างความสัมพันธ์อันดี: การมีมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีและยั่งยืนกับลูกค้า

เพิ่มยอดขาย: การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งช่วยให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้า นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้

การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (AI and Predictive Analytics) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Salesforce

Salesforce ไม่ได้เป็นเพียงแค่ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ทั่วไป แต่ยังเป็นเครื่องมือทรงพลังที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytics) มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

การใช้ Einstein Analytics เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า

• เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง: Einstein Analytics ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล เพื่อระบุรูปแบบ พฤติกรรม และแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ ทำให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างลึกซึ้ง
• คาดการณ์พฤติกรรมล่วงหน้า: ด้วยความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning), Einstein สามารถคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า เช่น โอกาสในการซื้อสินค้า หรือความเสี่ยงในการยกเลิกบริการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
• นำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจ: Einstein ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอ และแคมเปญการตลาดให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เพิ่มโอกาสในการตอบรับและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ

การปรับปรุงการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่มีความหมาย

• ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด: ข้อมูลเชิงลึกจาก Einstein Analytics ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดสรรทรัพยากร การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการวางกลยุทธ์ทางการตลาด
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า ลดความสูญเสียและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน: การนำ AI และ Predictive Analytics มาใช้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าคู่แข่ง นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

การปรับปรุงการสื่อสารและการตอบสนอง

Salesforce Service Cloud เปลี่ยนโฉมวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้การจัดการคำถามและปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

• การตอบสนองทันใจ: ด้วย Service Cloud ทีมงานสามารถจัดการเคสต่างๆ ได้จากศูนย์กลางเดียว ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด เช่น อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่แชทบนเว็บไซต์ ทำให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ไม่ต้องเสียเวลาสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ
• การตอบกลับอัตโนมัติ: ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย หรือแจ้งสถานะเคสให้ลูกค้าทราบได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานของทีมงาน และทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลแม้ในเวลานอกทำการ
• การแบ่งงานอัจฉริยะ: ระบบสามารถจัดสรรเคสให้กับพนักงานที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามความเชี่ยวชาญหรือประวัติการทำงาน ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการช่วยเหลือจากผู้ที่มีความรู้และประสบการณ์ตรงกับปัญหา
• ฐานความรู้: สร้างคลังข้อมูลสำหรับคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหา ช่วยให้ทีมงานสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว และให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันแก่ลูกค้าทุกคน
• การวัดผลและปรับปรุง: Service Cloud มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของทีมงาน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ด้วย Salesforce Service Cloud ธุรกิจสามารถยกระดับการสื่อสารและการตอบสนองต่อลูกค้า สร้างความประทับใจและความพึงพอใจ นำไปสู่ความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและเติบโตทางธุรกิจ

การจัดการการตลาดแบบ Cross-Channel อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Salesforce

Salesforce ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง แต่ยังช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านทุกช่องทางที่พวกเขาใช้งาน ด้วย Marketing Cloud คุณสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS หรือแม้แต่โฆษณาแบบดิสเพลย์

การสร้างแคมเปญที่สอดคล้องในทุกช่องทาง

Marketing Cloud ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าจากช่องทางใดก็ตาม คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้า 360 องศาเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Marketing Cloud ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างละเอียด คุณสามารถดูว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จ ช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุด และลูกค้ากลุ่มใดตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณได้ดีที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การส่งเสริมความร่วมมือภายในองค์กร (Collaboration)

Salesforce ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือ CRM ที่ทรงพลัง แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

Salesforce Chatter: ศูนย์กลางการสื่อสารและแบ่งปันข้อมูล

• การสื่อสารแบบเรียลไทม์: Chatter ทำหน้าที่เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กภายในองค์กร ช่วยให้ทีมงานสามารถสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ข้อความ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์ไฟล์ ทำให้ทุกคนรับทราบข้อมูลสำคัญและอัปเดตสถานการณ์ได้ทันที
• การแบ่งปันข้อมูลลูกค้า: Chatter ช่วยให้ทีมงานสามารถแชร์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการติดต่อ ปัญหาที่พบ หรือความต้องการพิเศษ ทำให้ทุกฝ่ายเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถให้บริการที่ตรงใจและตอบโจทย์ได้ดียิ่งขึ้น
• การติดตามความคืบหน้า: Chatter ช่วยให้ทีมงานสามารถติดตามความคืบหน้าของงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การแก้ไขปัญหา การดำเนินการตามคำขอ หรือการติดตามโอกาสทางการขาย ทำให้ทุกคนทราบสถานะปัจจุบันและสามารถประสานงานกันได้อย่างราบรื่น

การประสานงานระหว่างทีม

• การขาย การตลาด และบริการลูกค้า: Salesforce ช่วยให้ทีมงานทั้งสามฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิด เช่น ทีมการตลาดสามารถส่งต่อลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพให้ทีมขาย ทีมขายสามารถแจ้งปัญหาหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าให้ทีมบริการลูกค้าทราบ และทีมบริการลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าให้ทีมอื่นๆ ทราบ
• การทำงานข้ามแผนก: Chatter ช่วยให้ทีมงานจากแผนกต่างๆ สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น เช่น ทีมไอทีสามารถแจ้งปัญหาทางเทคนิคที่อาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้า ทีมผลิตภัณฑ์สามารถรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และทีมการเงินสามารถติดตามสถานะการชำระเงินของลูกค้า

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าใน Salesforce

Salesforce ให้ความสำคัญสูงสุดกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว

การปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูล

Salesforce ปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR, HIPAA, และ PCI DSS เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ Salesforce ยังมีระบบการตรวจสอบและควบคุมความปลอดภัยที่ครอบคลุม เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหายของข้อมูล และการละเมิดข้อมูลอื่นๆ

การสร้างความไว้วางใจโดยการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

Salesforce มุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า โดยให้ลูกค้ามีสิทธิ์ควบคุมข้อมูลของตนเอง และสามารถเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลได้ตามต้องการ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและโปร่งใส เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร

การรับฟังและปรับปรุงจากความคิดเห็นของลูกค้า: กุญแจสู่ประสบการณ์ที่เหนือกว่าด้วย Salesforce

ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน เสียงของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาและเติบโตอย่างยั่งยืน การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังเป็นโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง Salesforce Feedback Management คือเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวม วิเคราะห์ และนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นผ่าน Salesforce Feedback Management

Salesforce Feedback Management ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจหลังการใช้บริการ แบบสำรวจความพึงพอใจ หรือแบบสำรวจเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ระบบยังสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้กระทั่งจากการสนทนาสดกับพนักงาน

เมื่อรวบรวมข้อมูลได้แล้ว Salesforce Feedback Management จะช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง ทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมของความคิดเห็นของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และค้นพบประเด็นสำคัญที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้ข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ลูกค้าต้องการ หรือการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การนำความคิดเห็นของลูกค้ามาปรับใช้ในการพัฒนาธุรกิจ ยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้า และพร้อมที่จะรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

Salesforce Feedback Management ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมความคิดเห็น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อธุรกิจสามารถรับฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ก็จะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความพึงพอใจและความสำเร็จทางธุรกิจที่ยั่งยืน

การวัดและติดตามประสิทธิภาพเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Salesforce

Salesforce ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณสามารถวัดผลและติดตามประสิทธิภาพของประสบการณ์ลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ที่คุณนำมาใช้ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง

การกำหนด Key Performance Indicators (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ลูกค้า

KPIs หรือตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณนำมาใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ตัวอย่าง KPIs ที่สำคัญ ได้แก่:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): วัดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES): วัดระดับความพยายามที่ลูกค้าต้องใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือทำธุรกรรมกับคุณ
• อัตราการรักษาลูกค้า (CRR): วัดความสามารถในการรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว
• คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS): วัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่น
• เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (MTTR): วัดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า

การใช้แดชบอร์ดและรายงานของ Salesforce ในการติดตามและปรับปรุง

Salesforce มีเครื่องมือในการสร้างแดชบอร์ดและรายงานที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณสามารถติดตาม KPIs ที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่แสดงภาพรวมของประสบการณ์ลูกค้า หรือรายงานที่เจาะลึกในแต่ละด้าน เช่น การบริการลูกค้า การขาย หรือ การตลาดอัตโนมัติ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถ:

• ระบุปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง: คุณสามารถเห็นได้ทันทีว่าส่วนใดของประสบการณ์ลูกค้าที่ต้องได้รับการปรับปรุง
• ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล: คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
• วัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์: คุณสามารถติดตามผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม