Customer Journey Automation คืออะไร

คุณเบื่อหรือไม่ที่ต้องมานั่งส่ง message follow up ลูกค้าซ้ำๆ ด้วย message เดิมๆ

คุณเคยเห็นหรือไม่เมื่อมีโฆษณาส่งมาผ่านไลน์ หรือ facebook ของคุณและเพื่อนของคุณด้วย โฆษณาที่เหมือนกัน อันเดียวกัน

Customer Journey Automation จะมาช่วยตอบโจทย์การทำงานของคุณให้ไม่ต้องมาเสียเวลานั่ง follow up ลูกค้าหรือส่ง message เดิมๆซ้ำๆ เป็นกระบวนการทำให้งานด้านการตลาดที่ทำซ้ำไปซ้ำมาของคุณ ทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่ง Automation นี้ใช้ได้กับหลากหลายช่องทาง รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และอื่นๆ  

ความสำคัญของ Customer Journey Automation

เป็นส่วนช่วยในการสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่เป็นผู้เข้าชมจนเปลี่ยนสถานะมาเป็นลูกค้า

• Journey Automation นั้นช่วยให้สามารถเจาะจงลูกค้าในด้านสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ต่อลูกค้าแต่ละคนมากยิ่งขึ้น (Personalize and Customize)
• ระบบ Automation นั้นช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ

• มาพร้อมกับระบบ trigger ในการแจ้งเตือน และอัปเดตข้อมูลแบบ Real-time
• ใช้ predictive analysis ในการวิเคราะห์ วางแผน และส่งข้อความหาลูกค้า เพื่อให้ตอบโจทย์ต่อความต้องการ อย่างถูกที่ ถูกเวลา และถูกคน

เพิ่มประสิทธิภาพในด้านการตลาด

• ระบุพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าแต่ละคน เพื่อมาปรับแต่งคอนเทนต์ แคมเปญทางการตลาดให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

ประโยชน์ของ Customer Journey Automation

ทุกวันนี้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ในด้านการบริการของเรานั้นมีมากกว่าที่คุณคิด ดังนั้น Customer Journey Automation นั้นจะมาช่วยตอบโจทย์ลูกค้า เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ โดยจะมีประโยชน์หลักๆ ดังนี้

1. การบริการลูกค้าที่มีความเป็นเฉพาะบุคคล
2. เข้าใจเส้นทางของลูกค้า (customer journey)
3. ลดเวลา
4. ลดปัญหาการฉ้อโกงและลดข้อผิดพลาด
5. เพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
6. มีการใช้ predictive analysis เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ 

Use-cases

Automation นั้นเข้ามามีส่วนช่วยในการระบุความต้องการของลูกค้าที่เจาะจงยิ่งขึ้น พร้อมกับเรียกลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าในตะกร้าที่ได้เพิ่มทิ้งไว้และคอยช่วยเหลือจนจบกระบวนการซื้อสินค้า อีกทั้งยังเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าต่างๆ อีกด้วย ซึ่งยังช่วยให้บริษัทมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งกว่าคู่แข่งและไปไกลกว่าคู่แข่งอีกด้วย

Right Customer Journey สำหรับธุรกิจคุณ

ทางเรามี 5 ปัจจัยในการเลือก customer journey automation platform ให้ตอบโจทย์ต่อความต้องการของคุณ

เริ่มต้นที่ user interface

แพลตฟอร์มนั้นต้องให้ข้อมูลในการใช้ที่มากพอสำหรับคนที่ไม่มีประสบการณ์ใช้ได้ และใช้ง่าย คลิกเพียงไม่กี่ครั้งก็ใช้งานได้ ซึ่งจะช่วยให้คนไม่มีความรู้หรือไม่เชี่ยวชาญมาใช้ได้อย่างมั่นใจ

Feature 

แต่ละแพลตฟอร์มนั้นจะมี ฟีเจอร์พิเศษที่แตกต่างกันออกไป โดยการเลือกใช้นั้นขึ้นอยู่กับ category หรือประเภทของสินค้าที่คุณทำ ซึ่งฟีเจอร์พิเศษที่แต่ละแพลตฟอร์มทำออกมาจะช่วยตอบโจทย์ต่อประเภทของสินค้าที่หลากหลายขึ้นอยู่กับการเลือกใช้งานของคุณ

Analytics & Dashboard

การมี insight ที่เข้าใจง่ายและตอบโจทย์นั้นจะช่วยลดเวลาในการหากลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการส่ง automation ให้ตอบโจทย์ถูกที่ ถูกเวลา และถูกคน นอกจากนี้ก็มี Dashboard ที่จะช่วยให้คุณเห็นข้อมูลแบบ real-time ที่มีความเข้าใจง่าย เคลียร์ ในการวิเคราะห์ทางการตลาด

Cost & Scalability 

ราคานั้นก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ต้องเลือกให้เหมาะสมกับขนาดของธุรกิจของคุณ เพราะแต่ละแพลตฟอร์มนั้นมีราคากับขนาดที่หลากหลายการเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณเป็นส่วนช่วยไม่ให้คุณเสียเงินเกินกว่าที่คุณใช้

Service

เนื่องด้วยการใช้ journey automation เป็นเรื่องที่ใหม่สำหรับหลายๆ องค์กรหรือธุรกิจดังนั้นการมีผู้ช่วยเหลือด้านเว็บไซต์ หรือ customer assistance นั้นจะช่วยให้การใช้งานของคุณไหลลื่นยิ่งขึ้น

ทำไมต้องใช้?

ระบบนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ และช่วยรักษาลูกค้าใน customer journey ของแต่ละช่วงไม่ให้ทิ้งเราไปหรือหายไประหว่างทาง เช่น abandon cart นอกจากนี้ยังสามารถนำข้อมูลมาปรับปรุง customer journeyได้อีกด้วย อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาในการส่งข้อความรายคน และนำเวลานั้นมาเพื่มความสำคัญในการเพิ่มโอกาสในการซื้อ 

Customer Journey Automation นั้นช่วยให้คุณรู้ในหลายๆ แง่มุม เช่น ใครกำลังเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ อ่านอีเมลของคุณ ดูเนื้อหาของคุณ ซึ่งสิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังคิด

Sable กับ Journey Automation

Journey Automation Platform ของ Sable นั้นใช้งานง่าย มีการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งก็สามารถใช้งานได้แล้ว ด้วย user interface ที่ simple สุดๆ แถมมาพร้อมกับ Real-Time Dashboard ที่พร้อมให้คุณดูข้อมูล Analytics ของเว็บไซต์ของคุณได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ยังมี feature พิเศษก็คือ customer 360 ที่ให้เห็นมุมมองของลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงทำให้ง่ายต่อการเจาะกลุ่มลูกค้าและทำแคมเปญให้ตอบโจทย์อีกด้วยสำหรับผู้ที่สนใจอยากลอง demo ผลิตภัณฑ์ของเรา คลิกที่ลิงก์นี้กันเลย ติดต่อทีมงานเพื่อเริ่มใช้งาน