4 Customer Data Platform (CDP) ในไทยปี 2024

ปัจจุบันข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจ รวมถึงความคาดหวังของลูกค้าต่อสินค้าและบริการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นธุรกิจในประเทศไทยกำลังหันมาใช้เทคโนโลยีอย่าง CDP เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยเฉพาะในปี 2024 ที่การเข้าใจและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องสามารถสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจอย่างมาก

หนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญและเป็นที่นิยมในปี 2024 คือ Customer Data Platform (CDP) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เข้าไว้ในที่เดียว เพื่อให้เห็นมุมมองภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศา ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ในด้านการขาย การตลาด ตลอดจนการให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจร

บทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ 4 Customer Data Platform (CDP) ที่กำลังเป็นที่นิยมในการเข้าใจลูกค้าในธุรกิจ รวมถึงวิธีการนำมาใช้ในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังต่อไปนี้

SABLE 

“ รู้ใจลูกค้าและขายได้มากกว่าเดิมด้วย SABLE “

เซเบิลจะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ทำการตลาดและการขายให้ง่ายขึ้น ช่วยธุรกิจตั้งแต่หา Lead เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ ที่มาพร้อม AI อัจฉริยะที่ช่วยวิเคราะห์และขายอัตโนมัติ

SABLE CDP เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ ที่กระจัดกระจายให้เข้ามารวมไว้ด้วยกัน และช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าครบทุกมุมมองแบบ 360 มี 10+ ฟีเจอร์ ดังต่อไปนี้

• SABLE CDP รวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งเอาไว้ที่เดียว ทำให้เห็นการไหลของข้อมูลโปรไฟล์จากช่องทางออนไลน์ต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน โดยสามารถดูข้อมูลได้ นอกจากนี้ทีเด็ดคือ การจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างอัตโนมัติ หรือ Real-Time Segmentation ไม่ว่าธุรกิจจะต้องการแบ่งตามระดับ หรือตามพฤติกรรมก็สามารถปรับแต่งได้ตามเงื่อนไขที่ต้องการได้ แน่นอนว่าข้อมูลทั้งหมดอัปเดตแบบเรียลไทม์ด้วย Customer 360 และสามารถเรียกดูได้ตลอดเวลาอีกด้วย
• SABLE Consent รองรับการทำ Consent Management ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและนำไปใช้ได้อย่างไร้กังวลเรื่องกฎหมาย GDPR และ PDPA
• SABLE Analytics ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลโดยทำให้คุณประหยัดเวลาในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึก (Insight) ช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งเซเบิลสรุปและนำเสนอด้วยแดชบอร์ดที่อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์
• SABLE CRM สามารถบริหารงานขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยแอดมินสามารถดูข้อความที่มีการตอบโต้ของลูกค้าแต่ละรายผ่านทางไลน์และ Messenger ได้ และ Omni-channel ต่างๆอีกด้วย
• SABLE Journey Automation สามารถจัดการงานขายและการตลาดแบบอัตโนมัติได้ตรงตามเงื่อนไขที่ธุรกิจต้องการ รวมถึงสามารถจัดการแคมเปญการขายได้อย่างครอบคลุม
• SABLE Loyalty รองรับระบบสะสมแต้ม สมาชิก สำหรับร้านค้า รวมถึงการจัดกลุ่มลูกค้าได้อัตโนมัติ
• SABLE Search ช่วยค้นหาข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ (Second-Party Data) และเติมเต็มข้อมูลลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น 
• SABLE ADS Automation สามารถยิงโฆษณาอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ โดยสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายตาม Segmentation ที่มีการเพิ่มแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย เรียกได้ว่า สะดวกสุดๆ 
• SABLE Onsite Marketing สร้างวิดเจ็ตบนเว็บไซต์แบบไม่ต้องโค้ดเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย
• SABLE Sense & AI Powered and increased superior sales potential with AI
• SABLE AI ที่มีความสามารถในการ Prediction ที่สามารถทำนายแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นได้โดยใช้ข้อมูลจาก SABLE CDP

สิ่งที่ทำให้เซเบิลตรงใจลูกค้า คือ การปรับแต่งในแต่ละฟีเจอร์ให้เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจ รวมถึงการที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกฟีเจอร์ที่ต้องการได้อย่างอิสระและสามารถรองรับ API Integrate หรือเชื่อมต่อ API เข้ากับระบบต่างๆ ได้อีกด้วย 

PAM Real CDP

PAM ถูกสร้างขึ้นด้วยการแสดงภาพในตัวเพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับช่องทางแบรนด์ของคุณที่ไหนและอย่างไร โดยมีฟีเจอร์หลักๆ ดังต่อไปนี้ 

• Realtime Customer Segmentation ฟีเจอร์ที่สามารถจัดหมวดหมู่หรือประเภทของลูกค้าได้ตามเงื่อนไขที่ต้องการได้ ทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบระเบียบ และตรงตามความต้องการ รวมถึงสามารถดูข้อมูลได้ทันทีมีการอัปเดทข้อมูลตลอดเวลาตอบโจทย์ธุรกิจได้เป็นอย่างดี
• Marketing Campaign Management ระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความผ่านทางช่องทางต่างๆ 
• Customer Journey Design เป็นฟีเจอร์ที่สามารถออกแบบปรับเปลี่ยน Customer Journey ให้เหมาะสมกับธุรกิจ ทำให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างครบวงจร
• Data Insight Dashboard แสดงภาพรวมของธุรกิจ โดยรวบรวมข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์และความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย
• Customer Consent Management เครื่องมือที่สามารถจัดการผู้ใช้งานให้เป็นไปตาม PDPA ได้อย่างถูกต้อง และนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ได้อย่างปลอดภัยตามกฏหมายหลัก GDPR/PDPA

ConnectX

โปรแกรมวิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้า พร้อม Real Time Marketing ที่นักการตลาดขาดไม่ได้ มีฟีเจอร์หลักๆ ดังนี้ 

Customer Connect รู้ลึกถึง Insight ของลูกค้า ด้วย Customer Data Platform

• Customer Insight วิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ (Data Analytics) รู้ลึกถึง Customer Insight แบบ 360° กับลูกค้าได้ทั้ง Online และ Offline
• Single View มองเห็นภาพรวมครบทุกมิติกับ Brand ในภาพเดียว (Customer Single View) ด้วย Global ID ที่สามารถจับคู่ทุกข้อมูลของลูกค้ารวมเป็นหนึ่งเดียวได้
• API-Connect Integrate กับทุกฐานข้อมูลลูกค้าในระบบหลังบ้าน เช่น POS, ERP ให้เข้าถึงทุกข้อมูลของลูกค้าในที่เดียว แบบไม่มีสะดุด

Marketing Connect

• Omni channel รวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในที่เดียว พร้อม Real-time Marketing
• Audience Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าพื่อทำแคมเปญการตลาดแบบ Hyper-personalization
• Customer Journey สร้างแคมเปญการตลาด พร้อม trigger ไปยังลูกค้าตลอดทั้ง journey
• Social Media Connect ระบบรวมแชท Website, Facebook page, Line@, Pantip สำหรับแอดมิน

Social Connect เชื่อมต่อกับ Social media ต่างๆได้ง่ายกับ ConnectX

• Integrated chat ระบบรวมแชทที่สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มออนไลน์หลายๆแพลตฟอร์มให้มาอยู่ในหน้าเดียวด้วย ConnectX ทำให้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างการใช้งาน
• API-Connect Integrate กับทุกฐานข้อมูลลูกค้าในระบบหลังบ้าน เช่น POS, ERP ให้เข้าถึงทุกข้อมูลของลูกค้าในที่เดียว แบบไม่มีสะดุด
• Omni channel ไม่ได้มีแค่ระบบรวมแชทแต่ยังสามารถยิงแคมเปญทางการตลาดต่างๆ ผ่าน ConnectX ไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ได้

Ads & Web Connect เชื่อมต่อกับเว็บไซต์เพื่อดูพฤติกรรมของลูกค้า

• Unknown Data สามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าได้ตั้งแต่ยังเป็น Unknown data หรือ เห็นแค่ Cookie id
• Ads performance and tracking สามารถดูและวัดผลติดตามแคมเปญบนหน้าเว็บไซต์ได้
• Automate convert ถ้าลูกค้ามีการกรอกข้อมูลเข้ามาแล้ว Cookie id ตรงกับ Unknown data จะมีการระบุตัวตนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

GROWTHai 

CDP ที่จะทำให้ดาต้าคุณมีค่ามากกว่าเดิม ขยายฐานลูกค้าและเพิ่มมูลค่า ในระยะยาวด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติอันชาญฉลาด

GROWTHai เป็นความรู้และประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญที่คอยช่วยเหลือ ผนวกกับ AI สมองกลที่ช่วยประมวลผลข้อมูลและทำการตลาดแบบเรียลไทม์ในชั่วพริบตา โดยมีฟีเจอร์ เด่นๆ ดังต่อไปนี้ 

• Prediction เจาะ consumer insights ค้นพบพฤติกรรมเชิงลึก ความต้องการใหม่ๆ หรือแม้แต่ความ “ไม่ต้องการ” ใหม่ๆ ไปจนถึงการคาดการณ์เทรนด์พฤติกรรมในอนาคต Visualize Performance ได้แบบ Real-time เพื่อทุกการตัดสินใจของธุรกิจจะลดความผิดพลาด และรวดเร็วกว่าที่เคย ให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพสูงสุด อุดรูรั่ว ลงทุนได้ถูกที่ ถูกช่องทาง
• Customer 360 รวมทุกข้อมูลจากทุกช่องทางเข้าด้วยกันเป็นภาพลูกค้าที่เต็มใบครบ 360 องศา ค้นพบแพทเทรินการซื้อที่เฉพาะบุคคลผ่านช่องทางและสินค้าที่หลากหลาย คาดเดาพฤติกรรมในอนาคตได้แม่นยำ 
• Segmentation เพราะลูกค้าทุกคนไม่เหมือนกัน จึงมีความต้องการที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณนำเสนอสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ระบบเราจะจัด Segment มาให้อัตโนมัติ แต่คุณก็สามารถสร้าง segment ได้ตามใจที่ต้องการเลย เลือกจากพฤติกรรมและความชอบ ทั้งในอดีตและอนาคต
• Automation สร้าง Customer Experience และ Customer Journey ที่ดีที่สุด เพื่อดูแลลูกค้าในแต่ละ segment, แต่ละความต้องการ, แต่ละ stage ใน lifecycle ได้ผ่านระบบอัตโนมัติเลย ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอด, กู้ยอด หรือ ขยายฐานลูกค้า ทุกข้อความที่ส่งออกจาก GROWTH AI เป็นระบบ Hyper-personalized การส่งแบบหนึ่งต่อหนึ่งผ่าน Line, SMS, Email, Website

จากข้อมูลข้างต้น จะเห็นได้ว่า แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดเด่นและคุณสมบัติเฉพาะที่ตอบสนองความต้องการของธุรกิจในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น การเลือกใช้ CDP ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณในปี 2024 และสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในอนาคต จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไปได้เป็นอย่างดีในระยะยาว