รู้จักลูกค้าทุกมุมมองด้วย customer 360

Customer 360 หมายถึงการสร้างบันทึกลูกค้าหลัก โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นจากทั่วทั้งองค์กร

Customer 360 ให้มุมมองที่น่าเชื่อถือได้จาก มุมมองเกี่ยวกับ ชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ เพศ และการโต้ตอบกับธุรกิจของลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่มุมมองเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวแต่ยังมีเกี่ยวกับ ประวัติคำสั่งซื้อ การเรียกเก็บเงิน สถานะทางสังคม และการตั้งค่าต่างๆ 

Customer360 มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ

ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้มาจัดกลยุทธ์ Engagement Strategy, ข้อเสนอพิเศษรายบุคคล, customer journey ของลูกค้า, การสื่อสาร, การจัดส่ง ซึ่งมุมมองเหล่านี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจหรือองค์กรเป็นอย่างมากแถมยังช่วยให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยื่น (Sustainable Competitive Advantages) และเพิ่มโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าหรือออนไลน์

ปัญหาของ Customer Data ที่แก้ไขได้ด้วย Customer360

REF: profisee

การสื่อสารแบบหลายช่องทาง (Multi-Channel Communication) จะทำงานก็ต่อเมื่อข้อมูลลูกค้ามีความสอดคล้องกัน ทำให้วิธีการจัดการให้สอดคล้องกันเป็นเรื่องที่ยาก เมื่อมีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้ารายเดียวกันกระจายอยู่ในฐานข้อมูล ซึ่ง customer 360 นั้นรวมอยู่ในหนึ่งเดียวและสอดคล้องกันจึงช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้

Customer360 จำเป็นอย่างไร

มุมมองของ Customer 360 นั้นสามารถนำมาประเมินในความพึงพอใจ การปรับปรุงแก้ไข และเพิ่มฐานลูกค้า อีกทั้งการได้มุมมองของลูกค้ารอบด้านมีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมการผลิต ไฟแนนซ์ และการค้าปลีก 

การที่มีความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า ว่าลูกค้าเป็นอย่างไร ทำให้ customer 360 นั้นเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าให้ยังอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทอีกด้วย เมื่อเข้าใจถึงเบื้องลึกของลูกค้าแล้วยังสามารถช่วยปรับปรุงการขาย cross-sell และ up-sell ได้อีกด้วย เปรียบเสมือน “Right Customer Right message Right Time” ถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา 

Customer 360 เป็นสิ่งที่สำคัญและแม่นยำมากๆ สำหรับการวิเคราะห์และรายงาน ที่ให้ข้อมูลลูกค้าอย่างตรงจุดและตอบโจทย์ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากในทุกๆอุตสาหกรรม

ความท้าทายในการนำ customer 360 ไปใช้ด้วยตนเอง

ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่าการจัดการและการปรับข้อมูลที่จะนำไปทำ customer 360 นั้นยากเอามากๆ

เหตุผลว่าทำไมถึงนำไปใช้และปรับแก้ไขยาก

• ปริมาณของข้อมูลที่มารวมกัน : ในการสร้าง customer 360 ให้ครอบคลุมและมีคุณค่ามากที่สุด มีความเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อในมุมกว้างของแอป จาก data warehouse ของคุณ

เนื่องด้วยแอปนั้นมีความแตกต่างและหลากหลายมุมมองเป็นอย่างมาก การนำมารวมกันให้ครอบคลุมและเกิดประโยชน์นั้นจึงเป็นสิ่งที่ยากและท้าทายมาก อาจเกิดปัญหาคอขวดหรือดีเลย์ได้ จึงต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและโครงสร้างที่ยืดหยุ่น

REF: workato

• ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลและกระบวนการเฉพาะ: สำหรับพนักงานที่ทำงานในทีมที่ติดต่อกับลูกค้าจะเข้าใจความต้องการของลูกค้า พร้อมกับเครื่องมือและข้อมูลที่จำเป็นในการสนับสนุนและมีส่วนร่วมมากกว่าทีมอื่นๆ ดังนั้นการที่พวกเขาไม่อยู่ในขั้นตอนการนำไป ใช้ จึงสามารถนำไปสู่การรวมข้อมูล และ data flows ที่ผิดพลาดหรือไม่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

Sable จะช่วยคุณรับมือความท้าทายนี้ได้อย่างไร

Sable นั้นพร้อมที่จะรับมือกับ Customer 360 ในทุกรูปแบบของอุตสาหกรรม อีกทั้งยังมาพร้อมกับการใช้งานที่ง่ายและครอบคลุม เพียงการคลิกไม่กี่ครั้งในการปรับสถานะลูกค้าของคุณ ซึ่ง Sable รองรับลูกค้าทั้งหมดของคุณและโอกาสการเปลี่ยนสถานะจากผู้เข้าชมมาเป็นลูกค้า จากการ Tracking พฤติกรรมของผู้เข้าชม 

จะเห็นได้ว่า Customer 360 จะมาพร้อมกับข้อมูลสรุปต่างๆ ที่สามารถปรับ customize ให้ตอบโจทย์ธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณได้

โดยสำหรับผู้ที่สนใจอยากลองใช้งาน คลิกเลย ติดต่อทีมงานเพื่อเริ่มใช้งาน