Conversion Rate คืออะไร บอกอะไรเราได้บ้าง

Published On - 28/02/2023

SABLE Blogging

ก่อนจะมาเป็น Conversion Rate มาเริ่มทำความเข้าใจ Conversions กันก่อนเลย Conversions นั้นคือการกระทำหรือการโต้ตอบที่คุณอยากให้ลูกค้ากระทำสิ่งนั้น เช่น การ click call-to-actionต่างๆ การสมัครสมาชิก การจัดการ account เพิ่มข้อมูล หรือแม้แต่การกระทำอย่างอื่นที่คุณต้องการ

เมื่อคุณรู้จัก conversions แล้วกลับมาต่อกันที่ Conversion Rate กันเลย 

Conversion rate หรือเรียกอีกอย่างนึงว่า ‘Convert’ เปรียบเสมือนเปอร์เซ็นที่กลุ่มเป้าหมายผันตัวมาเป็นลูกค้าจากการกระทำที่เราตั้งเป้าหมายเอาไว้ เช่น อยากให้ผู้เข้าชมสมัครสมาชิกหรือแม้แต่การซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

โดยสูตรการหา Conversion Rate คือ

Conversion Rate = [ Number of users who performed an action (Total Conversions) / Total visitors ] * 100

Total Conversion หรือเรียกว่าจำนวนการกระทำทั้งหมด

Total Visitors หรือเรียกว่าจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

สมมติว่าเราส่งแคมเปญเชิญชวนสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ E-Commerce ของเรา ซึ่งมีจำนวนการเข้าถึง 1000 คน แต่มีคนสมัครสมาชิกเพียง 100 คน จะเห็นได้ว่าแคมเปญที่เราส่งไป มี Conversion Rate เพียง 10% จากทั้งหมด ซึ่งคุณจะเริ่มเข้าใจแล้วว่ามันมีความสำคัญต่อธุรกิจคุณมากน้อยแค่ไหน

มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร

Conversion Rate เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปรียบเทียบ ว่าช่องทางในการทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด และช่วยให้คุณรู้ว่ามีกี่คนที่ interact หรือ take action กับ โฆษณา เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มของเราจากอัตราการเปรียบเทียบระหว่างจำนวนการเกิด conversion กับจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีประโยชน์และแม่นยำที่สุด

Conversion Rate นั้นช่วยให้คุณรู้ว่าประสิทธิภาพในการโฆษณาหรือการจัดแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ยิ่งมีจำนวน conversion rate ที่สูง ยิ่งส่งผลต่อคอนเทนต์ของคุณว่า คอนเทนต์ หรือ แคมเปญ ของคุณมีประสิทธิภาพ แต่หากมี conversion rate ที่ต่ำอาจจะต้องปรับแก้ไข คอนเทนต์ หรือ แคมเปญ ให้ดีขึ้นซึ่งนอกจากนี้ไม่ใช่แค่อิงจาก conversion rate แต่ยังสามารถอิงจากจำนวน conversion ที่เทียบกับ total visit หรือจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณได้

วิธีการเพิ่ม Conversion Rate บนเว็บไซต์

ก่อนอื่นต้องตั้ง Goals Main Action ก่อนว่าเราต้องการจะให้ visitors  เข้ามา interact อะไรบนเว็บไซต์ของเรา บางคนอาจจะมองว่า แค่อ่านเนื้อหาผลิตภัณฑ์ก็พอแล้วซึ่งไม่ใช่ เป้าหมายที่ควรตั้งนั้นคือการ สมัครสมาชิก การซื้อ หรือการคลิกอะไรบางอย่าง 

โดยจากนั้นสามารถใช้ conversion rate optimization (CRO) (อาจจะลิ้งไปอีกหน้าว่า CRO คืออะไร)

  • ฟังเสียงของผู้เข้าชมว่าเค้าพูดอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรา
  • ดูว่าผู้เข้าชม interact อะไรบนเว็บไซต์ของเราบ้าง 
    • Product Sable ของเราสามารถที่จะดมกลิ่นดูพฤติกรรมการเข้าใช้เว็บไซต์ได้
  • A/B Testing tools เป็น tools ที่ช่วยในการทดสอบในหลายๆปัจจัย เช่น ปริมาณการเข้าชมจำนวนมาก เว็บไซต์สามารถจัดการไหวไหม หรือ แม้กระทั่งการวาง layout ของหน้าเว็บว่าเหมาะสมต่อพฤติกรรมของผู้เข้าชมหรือไม่
  • Funnel Tools ที่ช่วยให้เห็นมุมมองตั้งแต่ผู้เข้าชม เข้าเว็บไซต์รวมถึงการเกิด conversion และ engagement 

ภาพจาก Funnel ของ SABLE

นอกจากนี้ทางเรายังมี Tips เล็กๆในการเพิ่ม conversions ดังนี้

เคล็ดลับในการเพิ่ม Conversions แบบง่ายๆ

  1. Use more dynamic language – ในการกระทำต่างๆ นอกจากจะใช้คำว่า ซื้อ ในปุ่มสั่งซื้อ ลองใช้คำอื่นดูให้คนที่เข้ามาชมรู้สึกเต็มใจและอยากที่จะกด เช่น Yes, sign me up ซึ่งทำให้รู้สึกเต็มใจและรู้สึกดีในการกด
  2. Address pain points and highlight solutions – ชูสินค้าหรือบริการให้ผู้เข้าชมเห็นถึงคุณค่าและประโยชน์จากการใช้ ทำให้ผู้เข้าชใรู้สึกว่าต้องใช้ ต้องลองให้ได้
  3. Don’t make visitors fill in too many form fields – ถ้าคุณต้องการให้คนสมัครสมาชิก อย่าให้คนสมัครรู้สึกถึงความเยอะและเหนื่อยในการกรอกข้อมูล ถ้าเป็นไปได้เอาสิ่งที่จำเป็นก็พอ เช่น อีเมลและชื่อ แต่ถ้าต้องการให้กรอกเพิ่มขึ้นควรให้คนกรอกภายหลัง
  4. Create special landing pages for your paid advertisements – สำหรับคนที่คลิ๊กลิ้งก์แสดงว่าคนคนนั้นต้องการเจาะจงถึงอะไรบางอย่าง สินค้าบางอย่างหรือบริการบางอย่าง ซึ่งคุณต้องทำให้แน่ใจว่าเค้าได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อคลิ๊กเข้าไป
  5. Add some incentives – เพิ่มความน่าสนใจจากการให้ลูกค้าของคุณ interact กับเว็บไซต์ของเรา เช่น emailed coupon, bonus download ซึ่งการส่งหลายๆ offers ในหลายๆกลุ่มลูกค้าทำให้เราเห็นมุมมองของลูกค้าที่มากขึ้น อีกทั้งอาจทำ surveys ในการหาประเภทของสิ่งจูงใจที่ตอบโจทย์ต่อลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าหันมาสนใจและเกิด conversions กับเรามากที่สุด

ประโยชน์ของ conversion rate

ทำให้คุณเข้าใจถึงปัญหาและมุมมองด้านประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การที่ผู้เข้าชมเข้ามาเป็นจำนวนมากแต่ไม่ได้ทำ conversion อะไร แสดงว่าอาจจะเกิดปัญหาอะไรบนเว็บไซต์เราหรือไม่ หรืออาจจะเกิดจากความไม่เคลียร์ของสินค้า รายละเอียดที่ไม่ชัดเจน ทำให้ผู้เข้าชมไม่สนใจแล้วกดออกไป โดยทุกปัญหานั้นมีทางแก้เสมอ ผลิตภัณฑ์ของเรานั้นสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร มาดูกัน

Sable ช่วยเพิ่ม conversion rate ของคุณอย่างไรได้บ้าง

Sable นั้นช่วยให้คุณเห็นมุมมองของธุรกิจคุณให้มากขึ้น จาก Dashboard ที่ให้เห็นมุมมองเว็บไซต์ของคุณ เช่น bounce rate, conversion rate, engagement เพื่อให้เห็น landing page หรือการเกิด conversion ในแต่ละหน้าเว็บเพจของคุณเพื่อให้เห็นถึงปัญหาหรือจำนวน conversion ที่น้อยทำให้คุณเห็นมุมมองที่ไม่ต้องพึ่งเครื่องมือในการตรวจสอบหรือแม้แต่เบื้องลึกยิ่งขึ้น customer 360 ที่ทำให้เห็นมุมมองลูกค้าของคุณที่ชัดเจนยิ่งขึ้นไปอีก อีกทั้งยังสามารถแบ่ง customer segment เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า หากสนใจผลิตภัณฑ์ของเราสามารถทดลองใช้ได้ที่ ติดต่อทีมงานเพื่อเริ่มใช้งาน ตรงนี้เลย